お客様本位の業務運営方針
1. お客様の最善の利益を追求します
当社は、保険サービスがあって良かったと思えるお客様対応を1人1人が創造し、お客様とともに笑顔になることを目的として誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、「お客様の声」を業務品質向上に活かしていきます。
2. お客様にとって重要な情報をわかりやすく提供します
当社は、お客様の状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
3. お客様にふさわしいサービスを提供します
当社は、お客様を取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客様の意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。
ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
4. 従業員の適切な動機付けの枠組みを構築します
当社は、当該、業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。
『お客様本位の業務運営に関する宣言』を実現するため、以下を重点項目として取り組みます。
1. 団体扱自動車保険 有効契約台数
・13,830台（2024年3月末）
・13,636台（2023年3月末）
・13,596台（2022年3月末）
2. 団体扱自動車保険 更改率
・97.0％（2023年度）
・96.2％（2022年度）
・96.6％（2021年度）
3. YKKグループ保険 社員加入率【件数】
・43.8％【7,407件】（2023年度）
・43.9％【7,516件】（2022年度）
・44.1％【7,657件】（2021年度）
4. ワイド傷害保険 社員加入率【件数】
・39.4％【7,177件】（2023年度）
・40.0％【7,249件】（2022年度）
・40.3％【7,398件】（2021年度）
5. 商品・従業員研修等実施回数
・18回（2023年度）
6. YKKビジネスサポート(株) お客様満足度調査結果
・66.1％（2023年度）
